Comment garder le cap dans un contexte incertain ? Sur quels leviers vous appuyer pour développer confiance, engagement et coopération dans votre équipe ? Comment utiliser l’IA pour booster votre management ? Comment concilier performance, qualité de vie au travail et agilité ?
Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
 
Ce livre est accompagné de  :

• 2 podcasts d’approfondissement de managers
• Des conseils pratiques
• Des interviews d’experts

Conçue pour les managers de terrain comme pour les dirigeants, cette boîte à outils part de situations concrètes et propose des repères, des méthodes et des outils immédiatement opérationnels pour faire évoluer vos pratiques et devenir un manager réellement engageant.

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?

Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

69 outils en 6 objectifs, ainsi que :
• toutes les méthodes et outils indispensables ;
• des cas pratiques ;
• des templates pédagogiques.

Cet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d’ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.


Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses
interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.
Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.
Raphaëlle Jourdan est coach  professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.

Au coeur des bouleversement géopolitiques, écologiques et technologique, la Supply Chain  est devenue le système nerveux des entreprises. Elle pilote et sécurise les flux de produits,  d’informations et d’argent dans un monde incertain, sous la pression de coûts, de délais et  de risques. Entre intelligence artificielle, exigences clients et rareté des ressources, la Supply  Chain s’impose comme un champ de bataille stratégique où se jouent compétitivité, résilience  et performance durable.
Découvrez les 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la Supply Chain.
Cette 3e édition intègre les enjeux les plus actuels de la Supply Chain : économie circulaire, RSE,  digitalisation (intelligence artificielle, robotisation, gestion en ligne...), gouvernance.
64 OUTILS EN 8 OBJECTIFS
1. Les stratégies Supply Chain
2. Les infrastructures Supply Chain
3. La distribution physique
4. La planification opérationnelle
5. La collaboration Supply Chain
6. Le S&OP
7. L’excellence Supply Chain
8. La performance Supply Chain
FOCUS
• La Customer Experience Supply Chain
• La gestion de la complexité
• La Supply Chain de croissance pour PME
• La transformation digitale
• Les apports de l’intelligence artificielle
• Le pilotage adaptatif
• La Supply Chain durable
• Les écosystèmes collaboratifs
• Leadership et culture Supply Chain
• Le pilotage de la performance par la donnée